Muévete cada día con Onygo
Ahorra tiempo y dinero compartiendo tu vehículo con otros pasajeros/as en tus trayectos cortos y medios
Muy pronto disponible en:
¿Qué es Onygo?
Conduce el movimiento
Úsalo cada día
Ahorra y cuida el planeta
primero tú, luego el destino
¿Cómo funciona?
Preguntas frecuentes
Sobre Onygo
Onygo es una aplicación que te permite compartir vehículo con otras personas que van al mismo sitio que tú o a un lugar cercano. Está centrada en viajes de corta y media distancia (hasta 60 kms), tanto para viajes recurrentes (como ir al trabajo o a clase) como para viajes únicos (como ir a jugar un partido de fútbol, a ver un concierto o a visitar a un amigo/a).
Los gastos son compartidos por todas las personas que viajan en el vehículo. Tienes la posibilidad de actuar como conductor/a o como pasajero/a.
La página web de Onygo (https://onygo.es) es informativa. Para realizar la publicación y/o reserva de trayectos compartidos, debes descargar la aplicación de móvil disponible en las stores.
De momento, estamos disponibles en Madrid y alrededores, pero muy pronto ampliaremos a otras ciudades y áreas metropolitanas. Si quieres que abramos Onygo en tu núcleo urbano, no dudes en contactarnos a través de hola@onygo.es y lo tendremos en cuenta.
Por el momento, Onygo solo opera para trayectos cortos o medios. Para nosotros, un trayecto corto o medio es aquel que implica una distancia igual o inferior a 60 kms.
Precios
El precio sugerido por Onygo para el viaje varía en función del tiempo del trayecto y el número de kilómetros del mismo. Además, cada trayecto presenta una tarifa base mínima de 2€.
Onygo sugiere un precio al conductor/a antes de publicar su viaje. Ese precio es calculado automáticamente en base a los criterios descritos en el apartado anterior. Una vez sugerido, el conductor/a tiene la posibilidad de modificarlo hacia la baja (mínimo 2€) o al alza (siempre con un límite superior que depende del precio inicial sugerido para asegurar la voluntad no onerosa del conductor/a).
Añadido al precio que establece el conductor/a, el pasajero/a también paga los Gastos de optimización sostenible asociados al trayecto. Estos gastos son los responsables de que en Onygo podamos continuar haciendo nuestro trabajo. Los destinamos a realizar mejoras en la plataforma y a añadir un extra de seguridad a tus viajes.
Gestionar viajes
Si está habilitada la opción, te recomendamos que crees una alerta para poder avisarte de viajes que puedan ser de tu interés en la fecha y trayecto que nos has indicado. Si un conductor/a crea posteriormente un viaje que se alinee con tus indicaciones, te lo notificaremos por correo electrónico y por la aplicación. Si la opción no está habilitada, vuelve en unos minutos o unas horas y busca tu ruta de nuevo, ¡ojalá esta vez haya suerte!
Si el conductor/a no se presenta al viaje o se presenta tarde, el importe de Gastos compartidos se te devolverá una vez sea reclamado. Para llevar a cabo esta devolución debes contactar con Onygo vía hola@onygo.es y notificar el incidente. Tras realizar las comprobaciones, Onygo procederá a la devolución. Este proceso de comprobación y procesamiento del pago puede durar varios días.
Sabemos que siempre surgen imprevistos, por eso la comunicación con tu conductor/a a través del chat es esencial. Si no puedes acudir, cancela tu reserva lo antes posible. Si llegas tarde, avisa a tu conductor/a para que lo tenga en cuenta por si pudiera esperarte unos minutos, pero recuerda que si esta espera se da, sería únicamente por cortesía del conductor/a.
Si finalmente no apareces o si llegas tarde y el conductor/a ya ha comenzado el viaje sin ti, no podrás percibir ningún reembolso.
Si un pasajero/a no se presenta o se presenta tarde y ya has comenzado el viaje sin él/ella, recibirás el importe completo de Gastos compartidos tal y como estaba previsto.
Cancelaciones y reembolsos
Si tu viaje aún no tiene pasajeros, puedes cancelarlo sin problemas. Si tu viaje ya cuenta con uno o varios pasajeros/as y decides cancelarlo una vez, no pasa nada. Si esta situación se repite, desde Onygo revisaremos tu cuenta para asegurarnos de que todo el mundo pueda confiar en tus trayectos publicados.
Si el pasajero/a cancela su reserva con una antelación superior a 15 minutos antes de la salida, no percibirás el importe de Gastos compartidos de su(s) asiento(s). Este asiento o asientos quedarán liberados y otro pasajero/a podría reservarlos.
Por el contrario, si el pasajero/a cancela su reserva con una antelación inferior a 15 minutos, como compensación, recibirás la mitad de los Gastos compartidos del asiento(s) que reservó.
Te notificaremos a través del correo electrónico y de la aplicación la cancelación del viaje y te devolveremos el importe correspondiente a Gastos compartidos que habías pagado. El procesamiento de la devolución podría llevar varios días. Te animamos a buscar otro trayecto similar que te encaje.
Si cancelas tu reserva con una antelación superior a 15 minutos antes de la hora de salida, se te devolverá la totalidad del importe pagado como Gastos compartidos.
Por el contrario, si cancelas tu reserva con una antelación inferior a 15 minutos antes de la hora de salida, no tendrás derecho a reembolso de ningún tipo.
Seguridad y verificación
Aunque tú, como pasajero/a, pagues en el momento de reservar el viaje, el conductor/a no recibe el importe hasta pasado un tiempo prudencial después de la finalización del viaje. Onygo se encarga de retener el importe que has pagado hasta que se realice el trayecto.
En la aplicación, tanto al visualizar el perfil de otro usuario como en el chat si has mantenido una conversación con él/ella, encontrarás un pequeño botón con forma de rombo a la derecha. Al hacer click, puedes elegir el motivo del reporte. Si lo prefieres, puedes contactar con nosotros utilizando el siguiente correo electrónico: hola@onygo.es. Revisaremos el caso lo antes posible.
Sí. Onygo dispone de un sistema de reseñas que te permite consultar la calificación de otros conductores/as o pasajeros/as y los comentarios asociados a otros viajes recientes que ya hayan realizado.
Como pasajero/a, además del chat para comunicarte con el resto de usuarios, te animamos a visualizar y contrastar el perfil y las reseñas de las personas con las que vas a compartir vehículo. Asimismo, el modelo y matrícula del vehículo son compartidos contigo para que puedas contrastar la información cuando llegues al punto de encuentro.
Como conductor/a, cuando publicas un nuevo viaje tienes la posibilidad de elegir entre reserva automática o manual (si está habilitada la opción). Si eliges la reserva manual, podrás aceptar o denegar la solicitud de viaje enviada por el resto de usuarios. Es decir, no viajarás en tu vehículo con nadie que no hayas aprobado previamente.
Además, disponemos de un equipo especializado en fraude y operativa sospechosa que revisa de manera proactiva cualquier comportamiento anómalo que pueda resultar en un potencial riesgo para los usuarios/as de Onygo. En cualquier caso, si percibes cualquier comportamiento sospechoso, por favor, repórtanoslo de inmediato utilizando el botón de Reportar disponible al visualizar un perfil de otro usuario/a o en el chat con él/ella en la app. También puedes escribirnos al siguiente correo electrónico: hola@onygo.es. Revisaremos el caso lo antes posible.
Datos
Respetamos una estricta Política de privacidad, donde solamente los datos necesarios para realizar los trayectos son los que se comparten con otros usuarios/as de la aplicación. Tus datos están protegidos en todo momento.
Contacto
Tanto si quieres comentarnos una sugerencia, como si quieres hablarnos de un problema o incidencia que te ha surgido, disponemos del canal de email hola@onygo.es. Nuestro equipo revisará tu correo lo antes posible y te dará una respuesta a tu incidencia o comentario.
